Centro Assistenza - FAQ

Aggiungere tutti gli articoli che si desiderano acquistare al carrello. Una volta che si desidera procedere all'acquisto, è necessario cliccare sul pulsante "Acquista" e seguire le istruzioni compilando i campi obbligatori per le informazioni di consegna ed infine in fase di "check-out"  selezionare il metodo di pagamento preferito tra quelli disponibili.

Se il pagamento va a buon fine, si riceverà una e-mail di conferma d'ordine ed entro 24/72 h verrà consegnato il pacco presso l'indirizzo fornito.

È possibile selezionare il metodo di pagamento preferito al momento del "check-out". 

Vengono accettati metodi di pagamento sicuri tramite carte di credito, carte di debito e PayPal.

Attualmente, non è possibile effettuare il pagamento in contrassegno. 

Potrebbero essere applicate commissioni di cambio se la tua valuta è diversa dall'euro (EUR).

Si, i prezzi sono da intendersi IVA inclusa. L'aliquota IVA è pari al 22% del prezzo finale.

Tutti gli ordini verranno evasi dal nostro magazzino entro 1 giorno lavorativo.

Ci affidiamo ai migliori corrieri espressi presenti sul territorio nazionale quali SDA - GLS - BRT - TNT - UPS - NEXIVE, scelti con cura in base all'indirizzo di consegna.

La consegna viene effettuata indicativamente in 1/2 giorni lavorativi successivi al ritiro nella maggior parte delle località italiane. 

I giorni lavorativi non includono sabato/domenica o festivi. Si prega di comprendere che tutte le stime si basano su circostanze normali, pertanto eventi al di là del nostro controllo come fenomeni metereologici straordinari o logistici imputabili al vettore possono ritardare la data di consegna prefissata.  Quindi se si verificano problemi di carattere logistico (come ad esempio ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi) la data della consegna può subire delle modifiche. 

Inoltre, per le località S.C.S. (Sicilia, Calabria, Sardegna) o zone periferiche/disagiate è possibile che la consegna avviene entro 72h dalla presa in carico del pacco presso la nostra sede.

Per qualunque informazione sui tempi di spedizione è possibile inviare una mail a info@cantinacorvino.it indicando nell'oggetto "TEMPI-DI-SPEDIZIONE_#ID-Ordine" .

La tua soddisfazione al 100% è importante per Noi di Cantina Corvino. 

Tempistica: Offriamo una politica di restituzione e cambio fino al termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna.

Se al momento della consegna si riscontrano dei danneggiamenti visibili all'imballo si può:

• Rifiutare il pacco
• Accettare la consegna ma apporre RISERVA DI CONTROLLO con la descrizione dei danni visibili, direttamente sul documento del corriere dove si appone la firma per ricezione merce, pena il mancato riconoscimento del D.O.A. (Difettoso all'arrivo)

In entrambi i casi é necessario aprire entro 2 giorni solari dall'accaduto, un Ticket di assistenza segnalando in modo dettagliato il danno riscontrato e indicando nell'oggetto "DOA_#ID Ordine" e il numero di Spedizione a cui si fa riferimento.

IMPORTANTE: CONSERVARE LA MERCE E L'IMBALLO ORIGINALE COMPLETO IN TUTTE LE SUE PARTI.

Se al momento della consegna non sono presenti danni visibili all'imballo esterno del pacco, ma aprendo il contenuto risultasse danneggiato, manomesso o mancante, é necessario aprire entro 2 giorni solari dall'accaduto, un Ticket di assistenza segnalando a info@cantinacorvino.it in modo dettagliato (allegando foto) il danno riscontrato e indicando l' #ID Ordine e il numero di Spedizione a cui si fa riferimento (OGGETTO: DOA_#ID-Ordine).

IMPORTANTE: CONSERVARE LA MERCE E L'IMBALLO ORIGINALE COMPLETO IN TUTTE LE SUE PARTI.

Per poter beneficiare del reso ed eventualmente di una sostituzione, le merci non devono essere aperte, utilizzate e devono viaggiare accompagnate da una prova di acquisto valida.

Per iniziare la procedura di reso, inviare una e-mail a info@cantinacorvino.it con l'oggetto "RMA_Reso_#ID-Ordine" indicando il motivo di restituzione. Cantina Corvino fornirà tempestivamente riscontro alla suddetta comunicazione e trasmetterà le istruzioni su come e dove inviare le merci oggetto di RMA.

Quando l'articolo restituito viene ricevuto presso la nostra sede e ispezionato, si riceverà una e-mail di conferma che notificherà lo stato di avanzamento del reso.

Se il rimborso viene approvato, il credito verrà automaticamente erogato sul metodo originale di pagamento dell'ordine.

I tempi di accredito del rimborso variano a seconda dell'istituto di credito della carta associata e variano da circa 5-7 giorni lavorativi dalla data in cui il rimborso viene emesso. 

I rimborsi su PayPal, invece, sono accreditati entro 24h dalla data in cui viene emesso il rimborso.

In ogni caso se non dovessi ricevere il tuo accredito ti invitiamo a contattarci a info@cantinacorvino.it indicando nell'oggetto "RIMBORSO_#ID-Ordine_Nr.spedizione_RESO" .